سياسة المرتجعات والاستبدال

نريدك أن تكون راضياً تماماً عن عملية الشراء الخاصة بك. إذا لم تكن راضياً، فإننا نقدم سياسة مرتجعات واستبدال عادلة وشفافة.

1. فترة الإرجاع

يمكنك إرجاع المنتجات في غضون 14 يوماً من التسليم لاسترداد كامل المبلغ أو الاستبدال، بشرط أن يكون المنتج في حالته الأصلية وغير مستخدم وفي العبوة الأصلية.

2. المنتجات المؤهلة للإرجاع

المنتجات التالية مؤهلة للإرجاع:

• خزانات المياه غير المستخدمة في العبوة الأصلية
• الملحقات والقطع التي لم يتم تركيبها
• المنتجات ذات العيوب التصنيعية

3. المنتجات غير القابلة للإرجاع

لا يمكن إرجاع المنتجات التالية:

• المنتجات المصنوعة حسب الطلب أو المطلوبة بشكل خاص
• المنتجات التي تم تركيبها أو استخدامها
• المنتجات التالفة بسبب سوء الاستخدام أو الإهمال
• المنتجات بدون التغليف الأصلي أو الوثائق

4. عملية الإرجاع

لبدء عملية الإرجاع:

1. اتصل بفريق خدمة العملاء لدينا في غضون 14 يوماً من التسليم
2. قدم رقم طلبك وسبب الإرجاع
3. انتظر تفويض الإرجاع والتعليمات
4. قم بتعبئة المنتج بشكل آمن في عبوته الأصلية
5. قم بشحن المنتج إلى عنوان الإرجاع المحدد لدينا

5. عملية الاسترداد

بمجرد استلامنا وفحص المنتج المرتجع، سنقوم بمعالجة استردادك في غضون 7-10 أيام عمل. سيتم إصدار المبلغ المسترد إلى طريقة الدفع الأصلية.

6. سياسة الاستبدال

إذا كنت ترغب في استبدال منتج بحجم أو طراز مختلف، يرجى الاتصال بفريق خدمة العملاء لدينا. تخضع عمليات الاستبدال لتوافر المنتج.

7. تكاليف شحن الإرجاع

تكاليف شحن الإرجاع هي مسؤولية العميل ما لم يكن الإرجاع بسبب عيب تصنيعي أو خطأ في الشحن من جانبنا.

8. المنتجات التالفة أو المعيبة

إذا تلقيت منتجاً تالفاً أو معيباً، يرجى الاتصال بنا على الفور مع صور للضرر. سنقوم بترتيب استبدال أو استرداد كامل دون أي تكلفة إضافية عليك.